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山西各地市旅游服務熱線投訴熱線

發布時間:2017/3/15 12:00:11   來源:山西青年報    瀏覽次數:610

  旅游投訴舉報電話:

  全國旅游服務熱線12301

  山西 0351-7731999

  太原 0351-4070551

  大同 0352-5137315

  晉中 0354-2636528

  臨汾 0357-2039173

  忻州 0350-3028354

  呂梁 0358-8236313

  運城 0359-2085615

  陽泉 0353-2010110

  朔州 0349-2022693

  長治 0355-3522810

  晉城 0356-2023856


  天氣轉暖,又到了旅游季節。山西旅游質量監督管理所提醒廣大游客,切記要選擇具有資質的旅行社報名參團。

  出行不可只圖便宜。天下沒有免費的午餐,低價游極有可能是旅行社分割報價,后期陷阱較多。旅行社不是慈善機構,不會干虧本的買賣,所以,游客一定要查看旅游產品和相關條款。

  報名時與旅行社簽訂正式的旅游合同,出團通知書一定要仔細閱讀,對于疑問要向旅行社咨詢清楚,繳納團費應匯入簽約旅行社的對公賬戶,并索取正規發票。如遇熟人要求游客將團款匯入其個人賬戶(微信、支付寶等方式轉賬)時,一定要慎重,謹防權益受損。

  拒絕“低價游”

  游客王女士一行4人報名參加華東五市五日游,每人599元團費。旅游車抵達南京后,地接導游要求游客每人再交700元團費,之后的幾天行程中白天到購物點,下午6點以后才到景點。

  任何商品和服務價格都是由成本加上合理利潤構成的。對于旅游來說,交通、住宿、餐飲、景區游覽等項目費用和旅行社招攬、組織、聯絡、接待中支出的費用是成本,加上旅行社的合理利潤合并構成報團價格。某些旅行社通過壓低直觀報價,用質次價高的自費旅游項目和購物活動來彌補接待費用不足以獲取利潤。如果游客選擇了這類旅游,旅行社及其導游等通常就要誘導、欺騙甚至強迫游客參加自費項目和購物活動。山西旅游質量監督管理所建議游客理性消費,拒絕不合理低價游產品。

  拒簽不退費

  日前,游客李女士2人計劃隨團赴東南亞某國參加6天4晚行程,費用13800元/人,另附350元/人簽證費,后因身體原因,李女士提出解約要求,旅行社按照合同約定為游客辦理退款,但簽證費無法退還,李女士表示不理解。

  山西旅游質量監督管理所提醒,其實各國使館均收取簽證費。只要提交資料,交由使館審核,簽證費就已經產生,當使館審核后發現游客資質不適合發放簽證時,簽證費也不退。因此一旦拒簽,旅行社也無法向游客退還簽證費,旅行社沒有賠償的義務。

  投訴90天有效

  針對以上游客遇到的“坑”,山西旅游質量監督管理所公布了省里和11地市的旅游投訴舉報電話,提醒廣大游客出游時應選擇正規旅行社、對不合理低價游說不,同時文明旅游。游客出游時,自覺維護國家文明禮儀之邦的聲譽和形象。遵守《中國公民出境旅游文明行為指南》和 《中國公民國內旅游文明行為公約》等文明行為規范,尊重當地的風俗習慣、文化傳統和宗教信仰,自覺遵守公共秩序和社會公德,愛護環境,言行得體,杜絕不文明行為。

  旅行途中發生權益受損或旅游糾紛,游客應注意收集和保留相關證據,以備返程后維權投訴,切不可采取拒絕登車、登船等過激行為,人為擴大損失致使旅游活動不能順利進行。需要特別注意的是,旅游投訴受理機構能夠受理旅游投訴的時效是自旅游合同結束之日起90天內,超期則無權受理。

  旅游問題近幾年一直是3·15投訴熱點,問題主要集中在強制購物、導游服務質量等方面。在規范旅游從業者的同時,消費者不貪圖便宜、謹慎消費也是重要一方面。內外兼修,才能讓旅游市場經營者、消費者都滿意,讓市場長久發展。
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